混雑時に電話口で保留音を聞き続けるストレスを避けたいなら、デジタルサポートツールの活用が最も合理的です。KDDIでは現在、AIと専任スタッフを組み合わせた高品質なチャットサポートを展開しています。
チャットサポート活用法のメリット：
1. 24時間対応：AIチャットボットが深夜でも即座に基本案内を返答。
2. 有人スタッフへのシームレスな引き継ぎ：AIで解決できない複雑な相談は、専門オペレーターへチャットのまま引き継ぎ可能（有人対応は9:00〜20:00）。
3. LINEや＋メッセージとの連携：普段使い慣れたアプリ上でやり取りができ、中断・再開も自由に行えます。
契約プランの変更、請求内訳の確認、SIM再発行の手続きなどは、電話で何十分も待つよりも公式アプリ「My au」やLINE公式アカウントからのチャット経由で行う方が圧倒的に速く完了します。
