PayPayでは不正アクセスやアカウント乗っ取りを防止するため、強固な2段階認証およびパスキー（Passkey）の導入が進んでいます。セキュリティレベルが格段に向上した一方、機種変更時の挙動に関してはSNS上などで様々な反応が見受けられます。
ネット上の口コミやユーザーの声を分析すると、「指紋認証だけで一瞬で新端末にログインできて感動した」「パスキーのおかげでパスワード入力の手間が省けた」と利便性の進化を評価する声が多くあります。その一方で、「旧端末に届く2段階認証通知に気づかず、旧スマホを先に電源オフにしてしまい立ち往生した」「SMS認証が届く前にSIMカードを差し替えてしまい混乱した」といった、移行手順のタイミングに関する戸惑いの声も少なくありません。
安全性が強化された現在だからこそ、「古いスマートフォンを手放す・初期化するのは、新しいスマートフォンでPayPayが完全に使える状態になってから」という鉄則を徹底することが求められています。
