追跡画面の静止に対するネットの反応と評判を調査すると、知恵袋や掲示板、SNS上には日夜リアルな書き込みが溢れています。
「プレゼント用の荷物が関東中継センターで止まったまま動かない。誕生日当日に間に合わないのではないか」「フリマアプリの取引で相手から発送連絡があったのに、2日間も関東中継センターから動かず受取評価を急かされて困惑している」といった、期日や他者との関係性に縛られた切実な悩みが多く見受けられます。
大手ECサイトの即日配送に慣れ親しんだ現代の消費者心理には、「ポチったら数時間で玄関に届くのが当たり前」という即時性バイアスが知らず知らずのうちに刷り込まれています。物流の現場で働くドライバーの証言取材では、現場の切実な声が浮き彫りになります。
「お客様から『追跡が関東中継センターから動いていないから早く持ってこい』とお叱りを受けることがありますが、実際はその瞬間、東名阪の高速道路を法定速度で必死に輸送している最中です。事故を防ぐための休息時間も法令で厳格に定められており、画面の文字が変わらないからといって居眠りしているわけではありません」（大手路線便ドライバーの手記より）
受取側の過度な不安と、物理的限界の中で安全運行を維持する現場との間には、追跡ツールのUI/UX表現に起因する深刻な認識のギャップが存在しています。
