大手宿泊予約サイト（一休.com、じゃらん、楽天トラベル、Googleマップ）に寄せられた数千件のレビューや、個人旅行者の宮島 錦水館 宿泊記ブログを網羅的に分析した結果、際立った評価の傾向が浮き彫りになりました。
好意的な口コミ・評判として圧倒的に多いのは、スタッフの接客レベルの高さと宿泊者専用ラウンジの快適さです。到着時のウェルカムスイーツから記念日のサプライズ対応まで、マニュアル一辺倒ではない温かみのあるサービスが高く評価されています。
一方で、率直なフィードバックとして見られるのは「館内の一部に歴史を感じる構造（階段や段差）がある点」や「週末やトップシーズンの予約難易度・宿泊料金の高さ」です。老舗旅館を現代風にフルリノベーションしているため、最新の高層ホテルとは異なる趣があることを事前に理解しておくことが、ギャップを防ぐ鍵となります。
