Q1：交換申請後に「保留」と表示されたまま進みません。どうすれば解除されますか？
A1：交換保留は、不正ログインや規約違反を防止するための自動検知システムが作動した状態です。通常は2〜4営業日以内に運営側の目視確認を経て自動的に処理されるか、登録メールアドレス宛に本人確認の案内が届きます。1週間以上変化がない場合は、ドットマネー口座番号を明記の上、サイバーエージェント公式サポートへ問い合わせを行ってください。
Q2：SMS認証番号が何度試してもスマートフォンに届きません。
A2：端末側で「海外事業者からのSMS拒否」や「迷惑メッセージブロック」が有効になっているケースが多発しています。通信キャリアの迷惑SMS設定を見直してください。また、楽天モバイルや一部の格安SIM、VoLTE設定の切り替え直後などは遅延が発生しやすいため、機内モードのオン・オフを試すか、Wi-Fiを切断してキャリア回線で再度認証を要求してください。
Q3：銀行振込で交換できない場合、手数料や消費されたマネーはどうなりますか？
A3：口座名義相違などの理由で振込が不成立となった場合、交換申請に使用したマネーは自動的にドットマネーの残高へ返還されます。手数料が引かれることはありません。ただし、返還時点で元々のマネーの有効期限が切れていた場合、システム上そのまま失効扱いとなる恐れがあるため、期限間際の申請エラーには厳重な警戒が必要です。
Q4：月間の交換限度額に達してしまった場合、裏技などで引き上げる方法はありますか？
A4：個別の引き上げ対応や例外措置は用意されていません。銀行振込の上限（通常月10万〜20万円程度）に達した場合は、翌月1日午前0時のリセットを待つか、月間上限が別枠で設定されている他の交換先（各種共通ポイントや電子マネー）へ分散して交換する必要があります。
