Q1：機種変更後、これまで貯めたPayPayポイントやスタンプカードは消えてしまいますか？
A1：消えません。PayPay残高、PayPayポイント、獲得したクーポン、店舗のスタンプカード情報などはすべてサーバー側のアカウントに保存されています。旧端末と同じアカウントでログインすれば、すべて以前の状態で引き継がれます。
Q2：iPhoneからAndroid（またはAndroidからiPhone）へOSをまたぐ機種変更でも残高は引き継げますか？
A2：問題なく引き継げます。異なるOS間であっても、登録している電話番号やログイン情報を用いてログインすれば、残高の種類（PayPayマネー・マネーライト等）を問わず完全に移行可能です。
Q3：機種変更時に「アカウントが制限されています」というエラーが出た場合の対処法は？
A3：短時間に連続してパスワードや認証コードを間違えた場合、一時的なセキュリティロックがかかります。通常は数時間〜24時間程度で解除されますが、解消しない場合はPayPay機種変更エラー対処法として、公式サポート窓口へ本人確認書類を添えて利用制限解除の申請を行う必要があります。
Q4：旧端末でのログアウトやアプリ削除は必要ですか？
A4：必須ではありませんが、旧端末を他人に譲渡・売却・下取りに出す場合は、端末自体の初期化（オールリセット）を必ず行ってください。端末初期化を行えば、アプリ内のデータも完全に消去されます。
