店内を歩くと、紙の手書きPOPと最新のデジタルサイネージが絶妙なバランスで共存していることに気づく。顧客体験の中心にあるのが、公式アプリ「majica(マジカ)」を活用したオムニチャネル体験だ。
限定クーポンやチャージ特典、ポイント還元など、スマホひとつで完結するお得な仕組みが若い世代を中心に定着。店内での宝探しのようなワクワク感はそのままに、レジでの決済やポイント管理は極めてスムーズに進化を遂げている。
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