Q1：JRおでかけネットのe5489にログインできないときの対処法は？
A1：ログインには「WESTER ID」または登録メールアドレスとパスワードが必要です。パスワードを複数回間違えてアカウントロックがかかった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクから再設定を行ってください。また、旧Club J-WEST会員からWESTER IDへの統合移行手続きが未完了のケースも多いため、案内画面に従ってID連携を完了させてください。
Q2：予約したきっぷはどの駅で受け取ることができますか？
A2：JR西日本、JR四国、JR九州の「みどりの券売機」「みどりの窓口」のほか、北陸新幹線の停車駅であるJR東日本の一部指定席券売機、東海道新幹線の停車駅であるJR東海の一部指定席券売機で受取可能です。ただし、一部の割引きっぷはJR西日本エリア外の駅では発券できない設定になっている場合があるため、予約完了時の案内メールに記載された受取可能エリアを必ずご確認ください。
Q3：チケットレス特急券を購入した場合、乗車券（運賃）は含まれていますか？
A3：e5489の「チケットレス特急券」は、特急料金（指定席・自由席）のみを支払う商品です。乗車券部分は含まれていないため、手持ちの交通系ICカード（ICOCA等）の残高で自動改札をタッチして乗車するか、別途目的地までの普通乗車券をお買い求めいただく必要があります。
Q4：予約完了後にクレジットカードを変更して決済することはできますか？
A4：決済完了後のクレジットカード変更はできません。別のカードで決済したい場合は、一度現在の予約を払い戻して（所定の払戻手数料がかかる場合があります）から、新しいクレジットカードで再予約を行う必要があります。
Q5：台風や大雨で列車が運休になった場合、払戻手数料はどうなりますか？
A5：JR西日本側で列車の運休や大幅な遅延（事故・自然災害等）が決定された場合、無手数料での全額払戻（事故返金）が行われます。e5489上で予約かつ受取前の状態であれば、システム側で自動払戻処理が行われるか、WEB会員画面から無手数料での払戻操作が可能となります。駅の窓口に無理に並ぶ必要はありません。
