客室はシングル、セミダブル、ツインなど多彩なタイプが用意されており、いずれもシンプルで機能的なレイアウトが特徴です。客室内のアメニティバーには、上質な歯ブラシやスキンケアセット、専用ドリップコーヒーやお茶セットが揃っており、急な宿泊でも不便を感じさせません。高速Wi-Fiと薄型衛星テレビ、加湿空気清浄機が標準装備されているため、リモートワーク環境としても極めて優秀です。
昨今のホテル業界では完全禁煙化が進む中、渋谷東急REIホテルでは禁煙フロアと喫煙フロアを明確に分離して運用しています。愛煙家にとっては室内で気兼ねなく過ごせる貴重な宿泊施設である一方、タバコの臭いに敏感な旅行者も禁煙フロアを選択することで快適な空気環境が約束されています。
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00が基本レギュレーションです。フロントには自動チェックイン機が導入されており、混雑時でもスムーズな手続きが可能です。さらに、昼間の数時間を集中して過ごしたいビジネスパーソンや、イベント前後の休憩に最適な「デイユース（日帰り）プラン」も提供されており、多様なライフスタイルに応える柔軟性を備えています。
