ソーシャルメディアや大手Q&Aサイトを検証すると、「電話予約が苦痛で後回しにしていたら、行きたかった日程がすべて埋まってしまった」「病院の発熱外来に電話しなければならないのに、緊張して台所をウロウロ往復してしまう」といった切実な投稿が数多く寄せられています。知恵袋や掲示板のスレッドでは、「電話恐怖症」を自覚するユーザー同士が、予約前の緊張緩和法について連日意見を交わしている状況です。
一方で、電話を受ける店舗や医療機関の現場スタッフ側は、この問題をどのように捉えているのでしょうか。都内の人気イタリアンレストラン店長や皮膚科クリニックの受付担当者に取材した現場の声からは、予約者側の思い込みとは大きく異なる実態が見えてきます。
「予約の電話で噛んでしまったり、言葉に詰まったりするお客様は日常茶飯事です。受ける側としては、日時、人数、連絡先さえ確実にメモできれば何も気になりません。むしろ、無理に世間話を挟む必要は一切なく、要件を機械的に淡々と伝えていただくほうが業務上非常に助かります」（都内飲食店・支配人）
「電話口で緊張されている患者様の様子はすぐに伝わりますが、それに対して不快感を抱くスタッフはいません。体調が悪い中でお電話をいただいていると分かっていますので、必要な質問はこちらから順番に投げかけます。『うまく喋らなければ』と身構えずに受話器を取ってほしいのが本音です」（都内内科クリニック・医療事務）
受話器の向こう側のスタッフは、電話口の相手を評価・採点しているわけではなく、業務フローに沿って必要な記号（日時・氏名）を回収しているに過ぎません。この「現場のフラットな受け止め方」を知るだけでも、過剰な自意識や緊張の度合いを大幅に引き下げることができます。
