「連携解除ボタンが反応しない」「エラーが表示されて解除できない」といったトラブルに直面した場合、焦ってアプリを削除するのは禁物だ。まずは原因を冷静に特定していく必要がある。
よくある原因として、ネットワーク通信の不安定さや、ゲームサーバー側のメンテナンス、さらにはメインとして接続されている唯一の連携手段を解除しようとしているケースが挙げられる。グラクロでは、データ保護の観点から「全ての連携手段を失う状態での解除」が制限される仕様になっていることがあるため、別の連携手段や引き継ぎコードが有効化されているかを確認しよう。
どうしても自力で解決できないトラブルに見舞われた場合は、ネットマーブルのカスタマーサポートへ直接問い合わせを行うのが最善策だ。問い合わせ時には、プレイヤー名、プレイヤーID、課金履歴の領収書番号、所持している主なURキャラクターやチーム構成などの詳細情報を伝えることで、本人確認とデータ復旧の対応がスムーズに進む。 （出典: グラクロ 連携 解除（Yahoo!ニュース））
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