Q1：地下通路を通る際、一番わかりやすい目印は何ですか？
A1：地下通路の柱や天井に設置されている黄色と黒の案内看板で「出口番号 A2」を探してください。「SHIBUYA109」のロゴアイコンも併記されているため、Aブロック（道玄坂・文化村通り方面）の矢印に沿って進めば迷いません。
Q2：ベビーカーや車椅子で行く場合、エレベーターがあるルートはどこですか？
A2：地上ルートを利用する場合は、JRハチ公改札から段差なしでスクランブル交差点を渡り、1階正面入口から入館するのが確実です。地下からの場合は、渋谷駅構内のエレベーターで地下1階・しぶちかエリアへ移動し、SHIBUYA109直結エレベーターを利用できます。
Q3：JRのどの改札から出るのが一番近いですか？
A3：1階の「ハチ公改札」が一択です。「中央改札」や「南改札」から出てしまうと歩道橋を渡るなどの大回りが必要になるため、ホーム上の階段・エスカレーターで必ず「ハチ公改札」の案内表示に従って降りてください。
