公式発表資料によると、auじぶん銀行は2026年オリコン顧客満足度調査「ネット銀行」において、3年連続で総合1位を獲得しました。評価項目の中でも特に「手続きのしやすさ」「金利の納得感」「アプリの使いやすさ」で他行を圧倒しています。アプリから申し込めば最短5分で口座開設手続きが完了し、物理的なキャッシュカードが手元に届く前であっても即座にスマホ完結で取引が開始できるスピード感は、デジタルネイティブ世代を中心に絶大な支持を集めています。
一方で、実際の利用者によるauじぶん銀行評判と口コミを深掘りすると、表層的な高評価とは異なる複雑な評価軸が浮かび上がってきます。肯定派の多くは「auマネ活プランやau PAYとの連動で、普通預金とは思えない高金利が自動的に付与される」「住宅ローンの団信が無料でがん100％保障まで手厚くなる」といった、具体的な還元率の高さを挙げています。
その反面、否定的なレビューで目立つのは「サポートデスクへの電話が繋がりにくい」「セキュリティ設定が厳格すぎて、機種変更時の再ログインや認証に手間取った」という声です。金融機関として最高水準の堅牢なセキュリティを敷いているがゆえに、ITツールの扱いに不慣れな層が初期設定でストレスを感じている構図が浮き彫りとなっています。auじぶん銀行メリット・デメリットは、利用者のデジタルリテラシーとKDDIサービスへの依存度によって評価が真っ二つに分かれる傾向にあります。
