誰もが気軽に利用できる裏メニュー・カスタマイズですが、店舗の窓口で「申し訳ありませんが、その対応はできかねます」と断られてしまうケースが存在します。これはクルーの接客態度の問題ではなく、明確なオペレーションガイドラインが存在するためです。
断られる典型的な要因は以下の4点に集約されます。
- バーガーに元から入っていないソースの追加要求：例えば「ハンバーガーにビッグマックソースを入れてほしい」「フィレオフィッシュにてりやきソースをかけてほしい」といった別商品のソース流用は一切受け付けられていません。
- ナゲットを購入せずにソースだけを無料要求する行為：ポテト用ケチャップはポテト購入者に、ナゲットソースはナゲット購入者に紐づくサービスです。単品購入を除き、対象商品を買わずにソースだけを無償で受け取ることはできません。
- 過剰な個数要求：「ポテトSサイズ1個に対してケチャップを5個ほしい」といった過度な要望は、店舗責任者の裁量により断られます。
- 別添え容器での提供希望：「バーガーのソースを塗らずに、ナゲットの容器に入れて別で渡してほしい」というリクエストは、異物混入防止および食品衛生管理の観点から非対応となっています。
