「予約が取れないなら、直接店舗へ並べば対応してもらえるのではないか」と考えるユーザーは後を絶ちません。編集部が主要店舗の現場オペレーションを調査したところ、Apple Storeへ予約なしで来店した場合の対応は、目的によって明確な明暗が分かれています。
まず製品購入に関しては、店内の混雑状況に応じて「ウォークイン（予約なし）専用の待機列」が形成されており、平日であれば15〜30分程度の待ち時間でスタッフの案内を受けられるケースが一般的です。ただし、新型iPhoneの発売直後や年末年始などの繁忙期は、購入目的であっても入場制限が敷かれます。
一方で、アップルストアの持ち込み修理を予約なしで持ち込んだ場合、対応のハードルは極めて高くなります。現場では以下のような対応ルールが徹底されています。
- スタンバイ枠（キャンセル待ち）の案内：当日の予約者が無断キャンセルした場合にのみ順番が回ってくる当日待機リストに登録されます。
- 拘束時間の長さ：呼び出しまで2時間〜4時間以上待機することが常態化しており、混雑状況によっては「本日のウォークイン受付は終了しました」と入店時点で断られます。
- パーツ在庫の制約：何時間も待ってGenius Barの席に着けたとしても、対象機種のディスプレイやバッテリーの当日在庫が切れていれば、預かり修理（数日〜1週間）となり即日持ち帰りはできません。
SNSやネット掲示板上でも「朝から並んだのに受付すら拒否された」「半日潰れて結局直らなかった」といった投稿が散見されます。突発的な故障であっても、完全な飛び込みは避け、前述の朝の当日枠開放を狙うか、後述する認定代理店への迂回を強く推奨します。
