医療機関の口コミを分析すると、「受付の態度が高圧的だった」「医師に話を遮られた」「救急なのに断られた」といったネガティブな評価が散見されます。しかし、これらの不満の多くは、医療側の悪意ではなく「救急体制とトリアージに関する一般理解のズレ」から生じています。
第一の誤解は、「救急車を呼べば、あるいは救急指定病院に行けば、必ず白井市内の病院ですぐ診てもらえる」という思い込みです。白井聖仁会病院をはじめとする二次救急病院は、当日の当番科（内科系当番、外科系当番など）や当直医の専門性、緊急手術の有無、満床状態によって受入れ可否を厳格に判断します。当直医が外科専門である夜間に、専門外の複雑な内科疾患患者が来院した場合、患者の安全のために高次医療機関へ転送・誘導せざるを得ません。これが受診者側には「受け入れ拒否」「冷たい対応」と映ってしまい、口コミの低評価へと直結するのです。
第二の盲点は、待ち時間に対する認識です。救急外来や発熱外来では、来院順ではなく重症度順で診察を行う「院内トリアージ」が実施されます。軽微な打撲や微熱で待合室にいる患者の横を、意識低下や呼吸苦の患者が優先して処置室へ入っていくのは医療倫理上当然の措置ですが、状況が見えない待合室では「順番を抜かされた」という不満に転化しがちです。
口コミを参考にする際は、星の数や感情的なクレーム表現に惑わされず、「設備や専門医の配置はどう書かれているか」「予約システムを利用した上での意見か」といった客観的事実を抽出して読み解くリテラシーが必要です。
