都内の葬儀社で20年以上のキャリアを持つ1級葬祭ディレクターは、近年の現場について次のように証言します。
「式場でお迎えする際、受付で過剰に丁寧な長文の挨拶を述べようとして言葉に詰まってしまう会葬者が増えています。葬儀の場では、『この度は誠にご愁傷様でございます』と短く一言添え、語尾を少し消え入るように濁すのが最も遺族の負担にならない洗練された所作です。弔問客が饒舌に語ることは、悲しみに暮れる遺族にとって精神的な負荷以外の何物でもありません」
一方、ビジネスチャットツール（Slack、Teams）やメールで訃報を受けた際の振る舞いにも明確なルールが存在します。急ぎ返信を要する場合の模範例とNG例を比較すると、配慮の差が浮き彫りになります。
【失礼にあたるNG返信例】
「〇〇さん、ご連絡ありがとうございます。ご愁傷様です！大変ですね。何か手伝えることがあれば言ってください！」
※「ご愁傷様」の書き言葉使用に加え、感嘆符（！）の使用や感情の軽薄さが遺族への配慮を欠いています。
【信頼を損なわない推奨返信例】
「突然の悲報に接し、心よりお悔やみ申し上げます。
業務の引き継ぎや進行案件につきましては、こちらで責任を持って対応いたしますので、どうかご心配なさらないでください。
ご家族の皆様との大切なお時間を最優先にお過ごしいただけますよう祈念いたします。
（※ご返信には及びません）」
末尾に「返信不要」の旨を明記することは、過密な葬儀対応に追われる相手への最大の敬意であり、現場実務における必須のエチケットです。
