計画運休や台風による大規模な遅延が決定した際、乗客が最も気にするのが手持ちのチケットの扱いだ。基本ルールとして、運行会社が公式に「台風による影響を受ける可能性がある」と発表した対象期間の乗車券・特急券については、手数料なしでの払い戻しや変更（無手数料払い戻し・変更措置）が適用される。
オンライン予約サービス（スマートEX、えきねっと、JR九州Web乗り放題など）を利用している場合、アプリやウェブサイト上で対象列車の払い戻し手続きを行えば、自動的に手数料0円で処理されるシステムが完備された。また、紙の切符を保持している場合でも、運休確定後やすでに列車が運休となった場合は、最長1年以内に全国の主要駅の窓口に提示すれば全額払い戻しを受けることが可能だ。焦って当日の混乱する窓口に並ぶ必要はなく、台風が過ぎ去った後にゆっくり手続きを行うのがスマートな対応と言える。
