家族が日常でどのように接するかによって、本人の受診意欲や回復スピードは大きく左右されます。まずは関係性を破綻させないための境界線設定が求められます。
日常のコミュニケーションにおいて徹底すべきポイントは、「行動」と「人格」を切り離して捉えることです。嘘をついたり借金を隠したりする行為は病気の症状であり、本人そのものが邪悪なわけではありません。会話の際は「あなたはどうしていつもそうなの！」と相手を責める「YOUメッセージ」ではなく、「多額の請求書を見て、私はとても不安で悲しい」と自分の感情を伝える「I（アイ）メッセージ」を用いることで、本人の過度な防衛反応を和らげることができます。
一方で、買い物依存症を悪化させるNG対応としては以下の行為が挙げられます。
【絶対に避けるべきNG対応】
1. 感情的な罵倒と人格否定：本人の自己肯定感をさらに低下させ、ストレスから隠れて買い物をする引き金になる。
2. 完全な無関心と放置：問題が水面下で進行し、取り返しのつかない規模の多重債務に膨れ上がる。
3. 借金の肩代わり：前述の通り、本人の回復の機会を奪う最悪の選択肢。
4. 買った物の勝手な廃棄：強い反発を招き、信頼関係が崩壊して対話の窓口が閉ざされる。
