ビジネスシーンにおいて「We offer 24/7 customer support.」というフレーズは、徹底した顧客第一主義を誇示する強力なセールスコピーとして機能してきた。しかし、過度なアピールが労働環境の悪化や過重労働を連想させる場面が増えたことで、その取り扱いには慎重さが求められるようになっている。
特に自律型AIや自動化システムが定着した今日においては、「24/7」が人間による労働なのか、それともシステムによる完全自動化対応なのかを明確に区別することが重要だ。「24時間年中無休で人が対応する」と受け取られた結果、予期せぬ過大期待やクレームに繋がるケースも報告されている。契約書や規約に盛り込む際は、文脈と注記に細心の注意を払う必要がある。
