ネット上の口コミサイトやSNS、さらには都内の大型ヘアサロンでの来店客ヒアリング調査を行うと、机上のスペック表だけでは見えてこないリアルな使用実感が浮かび上がってきます。
「朝ブローしても会社に着く頃には爆発していたが、シャンプーをマイルドなアミノ酸系に変えてから、髪の広がりを抑える実感が段違いになった」（30代女性・丸の内勤務）という声がある一方、「メントール入りの夏用クールシャンプー（市販）を気持ちいいからと毎日使っていたら、毛先のパサつきが急激に悪化して毛先がチリチリになった」（20代男性）という失敗談も散見されます。
表参道のトップスタイリストへの取材でも、「6月に入ると『急にくせ毛がひどくなった』『トリートメントが効かない』と駆け込んでくるお客様が通常の約2.3倍に増えます。しかし、髪自体の性質が変わったのではなく、シャンプー選びを間違えてキューティクルが開いたまま湿気を吸い込んでいるケースが大多数です」と証言しています。現場の美容師が口を揃えて強調するのは、シャンプーこそが最大のトリートメントであるという事実です。
