大手ネット掲示板やSNS、知恵袋に寄せられた膨大な口コミを独自に抽出・分析したところ、関西電力解約の評判とネットの反応には明確な二面性が浮かび上がってきました。
肯定的な評価としては、「はぴeみる電で手続きしたら拍子抜けするほど簡単に解約できた」「解約金が1円もかからずスムーズに新居へ移行できた」という手続きのデジタル化に対する高評価が全体の約7割を占めています。
一方で、強い不満や摩擦が生じている現場の声として以下の3点が目立ちます。
第一に、「電話窓口の繋がらなさ」です。年度末の引越し繁忙期において「コールセンターに発信してもガイダンスで弾かれ、30分以上待たされた」という怒りの投稿が集中しています。電話に頼らずWEB完結できる層と、電話でしか手続きできない層の間でユーザー体験に著しい格差が生じています。
第二に、「解約後のポイント失効」に関する不満です。関西電力の独自ポイント「はぴeポイント」は、電気契約を完全に解約するとログイン権限やポイント利用条件に制限がかかる場合があります。「貯まっていた数千円分のポイントを使い切る前に解約してしまい失効させた」という失敗談が後を絶ちません。解約手続きを踏む前に、他社ポイントや商品券への交換を済ませておくのが鉄則です。
第三に、「新電力へ乗り換えた結果、電気代が高騰した」という乗り換え先に対する後悔です。関西電力は原子力発電所の高稼働率を背景に、大手電力会社の中でも比較的電気料金の単価が低水準に抑えられている時期があります。燃料費調整額の上限撤廃や市場連動型プランを採用している新電力へ安易に切り替えた結果、「関電時代よりも請求額が高くなった」という逆転現象に対する怨嗟の声が散見されます。
