パーク周辺のコンビニエンスストアや舞浜駅周辺の店舗を取材すると、デジタル化された現行システムと旧来の利用イメージとの間に、深刻なギャップが生じている実態が浮き彫りになります。
「朝の開園待ちの列に並ぶ前、舞浜駅近くのコンビニで当日券を買おうとして端末を操作したが、メニューがどこにもなくてパニックになった」（都内在住・20代女性）
「修学旅行の自由行動で、小遣いの現金からコンビニでチケット代を支払うつもりだったが、事前のネット予約手続きが必要だと知らず、当日のチケットが売り切れてパークに入れなかった」（地方在住・高校生グループ）
現場で最も多発しているトラブルが、「ディズニー当日券 コンビニ購入の可否」を巡る認識のズレです。現在、パークの窓口（チケットブース）での当日券販売は完全に廃止されており、コンビニ店頭端末での当日販売も行われていません。当日券を入手する唯一の手段は、公式アプリまたは公式オンライン予約サイト上で、当日の在庫枠が残っている場合に限ってスマートフォンから購入手続きを行うことのみです。
また、繁忙期における「ディズニーチケット 日付指定 コンビニ売り切れ」の現場事情も見逃せません。公式オンライン上で支払方法に「コンビニ決済」を選択した場合、予約から支払い完了までに所定の猶予期限（通常は予約翌日の23時59分まで等）が設定されます。この支払い期限内にレジで現金を決済しないと、確保されていた枠は自動的にキャンセルされ、即座に一般在庫へと再放出されてしまいます。「予約画面を出したから安心」と油断し、支払いを後回しにした結果、自動失効して予定が破綻するケースが後を絶ちません。
