SNS上では絶賛の声が目立つ一方で、HAY TOKYO評判とネットの反応を細かく分析すると、現地を訪れる前に知っておくべき盲点やネガティブな意見も散見されます。
代表的な誤解として「写真映えを狙った若者向けの簡易家具ばかりなのではないか」という声があります。しかし実態は、ロナン＆エルワン・ブルレック兄弟をはじめとする世界の一流デザイナーが手掛けた本格的なコントラクト家具が主力です。耐久性や人間工学に基づいた構造設計がなされており、カフェや公共施設でも採用される品質を誇ります。
一方で、実際の利用者が直面しやすいリアルな注意点も存在します。
- 大型家具の納期と在庫：店頭で展示されている大型家具（ダイニングテーブルやソファ）の多くは取り寄せ対応となり、国内在庫がない場合はデンマーク本国からの船便で数ヶ月の納期を要することがあります。新生活に向けて即日持ち帰りを想定していると予定が狂うリスクがあります。
- 搬入経路の確認必須：北欧規格の家具は日本の一般的なマンションの廊下やエレベーターに対してサイズが大きく、購入前にドア幅や階段の踊り場の採寸を厳密に行う必要があります。
- 週末のオペレーション：混雑時のレジ待ちは長引く傾向があり、限定品の発売日にはスタッフの案内が追いつかないケースが口コミで指摘されています。
