多くの利用者がストレスを感じる「査定待ち時間の長さ」。この背景には、現場スタッフが手作業で行う確認工程と、取扱基準の厳格化があります。
持ち込まれた衣類は、単にバーコードを読み取るだけではありません。襟元の黄ばみ、袖口の擦れ、脇下の毛玉、ファスナーの稼働状況、さらには品質表示タグ（洗濯表示タグ）の印字が読めるかどうかまで、1点ずつ目視で確認を行います。特に偽造品対策が年々強化されているハイブランドやスニーカーは、専門部署へのデータ照会やダブルチェックを挟むため、1件あたりの査定時間が物理的に15〜20分要します。査定待ちが10件重なるだけで、待機時間が1時間半を超えるのは計算上避けられません。
また、店舗に持ち込んでも持ち帰り（買取不可）となってしまう代表的なアイテムには以下のものがあります。事前にチェックしておくことで無駄な持ち運びを防止できます。
- 品質表示タグが切り取られている服：ブランド品であっても、日本の品質基準・素材表記が確認できないものは法令および社内規程上、買取不可となります。
- 購入から5年以上経過した一部家電製品：安全基準（PSEマーク関連）や経年劣化による火災リスクを避けるため、製造年数による明確な足切りが存在します。
- 著しい汚れ・タバコ臭・ペットの抜け毛が付着したもの：店頭再販時にクリーニングコストが見合わないと判断された品物は、一括廃棄枠にも入れない場合があります。
- 使用済みの肌着・下着・水着・靴下：衛生用品基準に抵触するため、未開封・新品タグ付き以外の持ち込みは原則として断られます。
