テクノロジーが進化を遂げる一方、全国の消防指令センターを疲弊させている深刻な社会問題が「スマートフォンの誤作動による無意図的な119番通報」の激増です。
近年のスマートフォンには、サイドボタンの連続プッシュや激しい衝撃を感知した際に、警告音とともに自動で救急通報を行う機能が標準搭載されています。満員電車内での圧力、ランニング中の揺れ、あるいは自転車ホルダーからの落下などを「深刻な衝突事故」と誤認し、本人が気づかないうちにポケットやバッグの中で119番へ発信してしまうケースが急増しています。
SNSやネット掲示板では、「間違えて119を押してしまい、怖くなって慌てて通話終了ボタンを押した」という体験談が散見されます。しかし、消防の現場取材で浮かび上がったのは、この「無言切り」こそが最も現場のリソースを奪い、真の重症患者を危険に晒す行為であるという事実です。
通話が一方的に切断された場合、指令センター側には「通報者が激しい発作で倒れたのではないか」「何者かに脅迫されて通話を断たれたのではないか」という生命危機の疑いが残ります。そのため、消防はマニュアルに基づき、発信元へ即座にコールバック（折り返し電話）を試みます。それでも応答がない場合、GPS情報を頼りに近隣の消防車や救急車を緊急出動させ、現地確認を行わざるを得ない規定になっている自治体も少なくありません。
指令員が口を揃えて呼びかける正しい119番誤発信対処法は極めて明快です。「間違えて発信してしまった場合は、絶対にそのまま切らず、呼び出し音が鳴った時点で受話器から離れずにお待ちください。相手が出たら落ち着いて『間違い電話です。怪我人や火事はありません』と一言伝えてください」。このわずか数秒の意思表示が、不要な緊急走行を防ぎ、別の現場で待つ命を救うことにつながります。
