ネット上のQ&AサイトやSNSでは、「LINE公式アカウントを作れば、誰でも検索から集客できる」という言説が散見されますが、これは現場の実態を知らない大きな誤解です。LINE公式アカウントには明確な階層が存在し、アイコンの横に表示されるバッジの色によって、検索における取り扱いが根本から異なります。
ここで押さえておくべきなのが、認証済アカウントと未認証アカウントの違いです。バッジの色が緑色（大規模企業や著名ブランド向けのLINEプレミアムアカウント）または青色（審査を通過した認証済アカウント）であれば、LINEアプリ内の検索窓からキーワード検索やアカウント名検索を行った際に上位表示される権利を持ちます。一方、バッジの色が灰色（未認証アカウント）の場合、未認証アカウントの検索制限と真相として、アプリ内での名称検索対象から完全に除外される仕様となっています。
審査なしで誰でも数分で作成できる未認証アカウントは、スパムやなりすましアカウントの乱立を防止する目的から、プラットフォーム側で意図的に検索機能が絞り込まれています。この事実を運用側が把握していない場合、「せっかく公式アカウントを開設したのに、常連客から『検索しても見つからない』と苦情が入る」という典型的なすれ違いが発生します。
