休日当番医や夜間急病センターの現場では、平日の外来とはまったく異なる動線と対応体制が敷かれています。地域医療の現場を取材すると、受診者の心理的不安と医療従事者の逼迫した状況の双方が浮き彫りになってきます。
SNSや相談窓口に寄せられる鹿児島市民のリアルな声では、「日曜日の朝に子どもが39度の熱を出し、鹿児島市 救急当番医 今日の診療所を必死に調べて駆け込んだが、駐車場が満車で車内待機が1時間半続いた」「夜間急病センターへ事前連絡せずに行ったら、トリアージで呼吸困難のある重篤患者が優先され、軽度の胃腸炎だった自分は2時間以上待つことになった」といった体験談が散見されます。
救急医療の現場では、到着順ではなく症状の緊急度に応じて診察順を決める「院内トリアージ」が厳格に実施されています。発熱患者の動線を一般外来と完全に分離している医院も多く、受診前の問診連絡を怠ると、受付窓口に入る手前の屋外や自家用車内で長時間待機を強いられる事態を招きます。現場スタッフの負担を減らし、患者自身が受ける待ち時間のストレスを最小化するためにも、「出発直前の1本の電話」が現場をスムーズに回転させる決定打となります。
