宿泊予約サイトやSNS上のリアルタイムな反響を精査すると、東横イン立川駅北口に対するユーザーの評価は「機能美と圧倒的な費用対効果への安心感」に集約されています。大手宿泊予約サイト（じゃらんnet、楽天トラベル、Yahoo!トラベル等）のクチコミ総合スコアでも安定して高評価を維持しており、突出した豪華さはないものの「出張・遠征で求める要素が過不足なく揃っている」という声が支配的です。
特に高く評価されているのが、清掃の行き届いた客室環境とスタッフのテキパキとした接客オペレーションです。ビジネスホテルにありがちなチェックイン・アウト時の混雑も、自動チェックイン機の導入や東横INNクラブ会員向けのスマートな対応によって極力ストレスが削ぎ落とされています。
一方で、ネガティブな口コミとして散見されるのは「エレベーターが1基のみのため朝のラッシュ時に待たされる」「大通りから一本入った立地のため夜間の視認性に注意が必要」といったハード面に関する指摘です。華美なラグジュアリーホテルとは異なる「合理的宿泊特化型ホテル」としての割り切りをあらかじめ理解しておくことが、満足度を左右する分岐点となっています。
