Q1：赤点滅をリセットしても全くランプの色が変わりません。完全に壊れていますか？
A1：完全放電している場合、リセットコマンド自体が受け付けられない状態になっています。まずは純正の充電器とケーブルを使用し、コンセントから直接30分以上充電したまま放置してください。その後、ケーブルを抜かずに再度10秒長押しリセットを試行してください。それでも反応がない場合は内部基板の物理故障の可能性が高いです。
Q2：購入時のレシートを紛失してしまいましたが、無料交換は受けられますか？
A2：公式WEBサイトで事前に「製品登録」が完了していれば、購入レシートがなくてもシリアルナンバー管理によって保証が適用されます。製品登録をしていない場合でも、購入店舗のクレカ明細や電子マネー履歴が購入日証明として認められるケースがあるため、カスタマーセンターへ直接相談してみることを推奨します。
Q3：イルマワンが赤点滅2回を繰り返して吸えない原因は何ですか？
A3：イルマワンにおける赤点滅2回は、9割以上の確率で「温度エラー」または「スティック検知エラー」です。氷点下や炎天下の環境から常温の室内へ移動させ、スティック挿入口内に異物がないか確認した上で再起動してください。また、タバコスティックが奥まで真っ直ぐ挿入されていない場合もこのエラーが発生します。
Q4：ホルダーだけが赤点滅してチャージャーは白点灯している場合の直し方は？
A4：チャージャー底部の接触端子（金属プレート部）に皮脂やホコリが付着し、ホルダーへ正常に給電できていない可能性があります。綿棒などでチャージャー内部とホルダー底面の端子をやさしく乾拭き清掃し、しっかりとホルダーを底までセットしてチャージャーの蓋を閉じ、リセット操作を行ってください。
