Q1：パスワードを忘れ、登録時のメールアドレスも解約して使えない場合の対処法は？
A1：登録している電話番号が生きていれば、ログイン画面の「パスワード再設定」からSMS認証コードを受け取ることで再設定が可能です。電話番号もメールアドレスも両方使えない場合は、公式サイトの問い合わせ窓口から本人確認書類の提出を伴う個別照会を行う必要があります。
Q2：Web版とアプリ版で同時にログインボーナスを受け取ることはできますか？
A2：ログインボーナスは同一アカウントにつき1日1回までの付与制限が設けられています。Web版とアプリ版で二重取りすることはできません。ただし、それぞれのプラットフォームで開催される特別キャンペーンやポイントバックイベントは個別に適用される場合があります。
Q3：アカウントが強制停止になった場合、購入済みのポイントは返金されますか？
A3：利用規約に基づき、利用者の規約違反に起因するアカウント停止処分の場合、残存ポイントの払い戻しや換金には一切応じられません。日頃から規約に違反する行為を避けることが最大の自衛策となります。
Q4：ログイン履歴に知らない端末や地域が表示されています。乗っ取りでしょうか？
A4：スマートフォンのモバイル回線通信では、中継基地局の位置情報が記録されるため、実際の現在地と異なる地域が表示されることが頻繁にあります。ただし、心当たりのない時間帯にアクセスがある場合は第三者の不正ログインが疑われるため、直ちにパスワードを変更してください。
Q5：退会後、すぐに同じ電話番号で再登録することは可能ですか？
A5：不正利用や初回無料ポイントの乱用を防止するため、退会後は一定の再登録制限期間（クーリングオフ期間）が設けられています。退会直後は同じ電話番号での新規登録が弾かれるため、期間をおいてから手続きを行ってください。
