ソーシャルメディアや口コミ掲示板（X、Instagram、知恵袋など）を精査すると、ルミネ有楽町に対する評価には一定の共通した傾向が浮かび上がってきます。多くの利用者が口を揃えるのが、「コスメフロアの充実度と接客の心地よさ」です。
ルミネ1の地下1階や1階には、「SHIRO」「Aesop（イソップ）」「THREE」「Cosme Kitchen」といった、クリーンビューティやジェンダーレスコスメを牽引する人気ブランドがずらりと並びます。利用者の生の声として多く聞かれるのが、「銀座の路面店ほど敷居が高くなく、新宿のルミネほど混雑しすぎていないため、美容部員さんとじっくり肌の相談ができる」という評価です。週末の午後はタッチアップの順番待ちが発生するものの、平日の夕方前であれば、丁寧なカウンセリングを受けられるケースが多く見られます。
また、取り扱いブランドのセレクト基準も大人のニーズを的確に捉えています。「トゥモローランド」「ユナイテッドアローズ」「アダム エ ロペ」といった国内屈指のセレクトショップが大型区画で出店しており、ベーシックでありながらエッジの効いたオフィスカジュアルから休日ウェアまでが一堂に揃います。20代前半向けのファストトレンドに寄りすぎず、30代から40代の審美眼に耐えうるラインナップが厳選されている点が、他のルミネとの決定的な差別化要因となっています。
