Q1：お釣りを多く渡してしまったことに後から気づいた場合、警察に通報すれば取り戻せますか？
A1：客がお釣りを多く受け取ったことにその場で気づきながら黙って持ち去った場合、刑法第246条の「詐欺罪」が成立します。防犯カメラ映像やポイントカード情報、電子マネー履歴などから人物が特定されれば警察が捜査・回収に動くケースがあります。気づいた時点で速やかにレジ記録とカメラ映像を保全し、最寄りの警察署へ相談してください。
Q2：客が「一万円札を出した」と激昂して引かない場合、どう対応するのが正解ですか？
A2：絶対にその場で差額を渡してはいけません。「金銭管理の規程により、レジ内の現金をすべて数え直すレジ締め作業と防犯カメラの確認を行わなければお渡しできません」と毅然と伝えてください。本物の詐欺犯であれば、カメラ確認や警察対応を告げられた時点で犯行の発覚を恐れて立ち去る傾向があります。
Q3：セルフレジでお釣りの取り忘れを見つけたら、どうするのが法的に正しいですか？
A3：金銭には一切手を触れず、直ちに店員を呼んで知らせるか、そのままレジの呼び出しボタンを押してスタッフに引き渡してください。善意のつもりで手元に保管したり店外へ持ち出したりすると、窃盗罪や占有離脱物横領罪の容疑をかけられるリスクがあります。
