耳の角栓が硬く固着している場合や、触ると痛みがある場合、または耳の奥深くに詰まっている場合は、セルフケアを中止して「耳鼻咽喉科（耳鼻科）」を受診するのが最も確実で安全な選択肢です。
「耳垢や角栓の掃除だけで耳鼻科に行っていいのか」と躊躇する方もいますが、耳鼻科において耳の清掃（耳処置・耳垢塞栓除去）は正当な医療行為であり、日常的に行われている診療です。保険適用で受診できます。
医療現場では、専用の顕微鏡や高性能スコープで患部を拡大観察しながら、医療用ピンセット、吸引管、専用の異物鈎（こう）などを用いて、外耳道を傷つけることなく瞬時に安全な除去を行ってくれます。角栓の周辺がすでに炎症を起こしている場合でも、抗生剤や抗炎症薬の軟膏をその場で適切に塗布・処方してもらえるため、再発や悪化を最小限に防ぐことができます。
