Q1：バイブレーションや着信音は鳴るのに、画面だけが真っ暗な場合の最善手は？
A1：内部システムは正常に起動しています。有機ELや液晶ディスプレイの破損、または表示回路のコネクタ外れが原因です。この状態であれば端末内のデータは完全に無傷で残っています。強制再起動を一度試して改善しなければ、画面パーツの交換修理を行うことで、データを一切消さずに即日復旧できる可能性が極めて高い状態です。
Q2：充電器を挿しても本体が温かくならず、無反応のままです。故障ですか？
A2：完全放電によってバッテリーの安全保護機能が働いているか、充電端子内部にホコリが詰まって物理的に接触不良を起こしているケースが多く見られます。まずは爪楊枝などで端子内部のゴミを慎重に取り除き、別の充電器とケーブルを使ってコンセントから直接、最低1時間は触らずに通電を続けてください。それでも発熱すらなければ充電ポートか基板の電源IC破損が疑われます。
Q3：強制再起動を行うと、保存されているデータが消えてしまうリスクはありますか？
A3：強制再起動によって写真やアプリ、連絡先などのユーザーデータが消去されることはありません。PCでいう「電源ボタン長押しによるリセット」と同様であり、ストレージ内のデータは保持されます。ただし、アプリがデータを書き込んでいる最中にフリーズしていた場合、その作業中だった一時ファイルのみ破損する可能性はあります。
Q4：水やお風呂に落としたわけではないのに「水没故障」になることはありますか？
A4：十分にあり得ます。特に多いのが「日常的にお風呂へ持ち込んで動画を見ていた」「冬場の結露」「湿度の高いサウナ環境での使用」です。現代の防水スマホは外からの液体の侵入には強い構造ですが、水蒸気の侵入は防げません。内部に入り込んだ湯気が冷えて水滴となり、基板をショートさせて電源が入らなくなる事故が後を絶ちません。
