かつての「お兄系・ギャル男ビル」から「総合カルチャースポット」へと変貌を遂げた現場を観察すると、来館者の行動様式にも鮮明な変化が見て取れます。SNSの投稿や知恵袋での口コミ、現地取材から抽出した利用者の生の声を分析しました。
「昔は怖くて入れなかったけれど、今はアニメのポップアップやコラボカフェが充実していて、女性1人でも気兼ねなく立ち寄れる」（20代女性・アニメファン）
「7階のMAG7は席数が多く、渋谷駅前なのに座れる確率が高い穴場。バーカウンターでお酒を買って、スクランブル交差点の音を聞きながら友人と話すのが定番ルートになっている」（20代男性・社会人）
「SHIBUYA SKYの当日券が完売していた時に教えてもらったMAG's PARK。待ち時間なしですぐ登れて、交差点を真上から見下ろせる迫力に外国人の友人が大興奮していた」（30代女性・通訳案内）
現場観察で特筆すべきは、「居場所のグラデーション」です。1階や2階のストリートファッションフロアではトレンドに敏感な若者がショッピングを楽しみ、4階〜6階ではサブカルチャーの限定グッズを求める熱心なコレクターが列をなし、7階ではPCを開いてクラフトビールを飲むノマドワーカーやインバウンド客が談笑しています。かつての排他的とも言えた先鋭的な空気感は薄れ、開放感のあるミクスチャー空間が成立していることが確認できます。
