大手宿泊予約サイトやSNSに寄せられた「スーパーホテル新横浜の口コミ評判」を精査すると、総合評価で4.3〜4.5点（5点満点中）という極めて高い水準を維持しています。投稿の中で特に目立つのは、スタッフの丁寧な接客対応と館内の徹底した清潔感です。
さらに、ぐっすり眠るための「選べる8種類の快眠枕」や、好みの硬さを選べるベッドマットレスなど、休息環境への細やかな配慮がリピーター獲得の決定打となっています。暗証番号によるスマートチェックインを採用しており、チェックアウト時のフロント手続きが不要な点も、出発の慌ただしい朝に好評を博しています。
