SNSや口コミプラットフォームに集まる銀座蔦屋書店の評判と口コミを精査すると、賞賛の声と同時に、利用者が現場で直面するいくつかの「ギャップ」が見えてきます。
肯定的な評価として圧倒的に多いのは、「銀座の真ん中でこれほど上質な現代アートに日常的に触れられる場所はない」「建築やデザインの洋書が揃っており、眺めているだけで半日過ごせる」「限定の万年筆インクのパッケージデザインが秀逸でギフトに最適」といった、空間とキュレーションに対する強い賛同です。特に海外からの旅行者やデザイナー層からは、日本文化を洗練された形で提示するショーケースとして高く評価されています。
一方で、ネガティブあるいは戸惑いの声として目立つのが以下の3点です。
- 「本を探す難易度が高い」：一般的な書店のような「ジャンル別アイウエオ順」ではなく、テーマや作家の文脈ごとに編集された棚構成になっているため、目的の本が決まっている人が最短でたどり着くには検索機やスタッフのサポートが必須となります。
- 「週末のカフェ難民化」：前述の通り、土日のカフェ席は滞在時間が長い利用者が多く、席を見つけるのが極めて困難です。席を確保する前にドリンクを購入してしまい、座る場所を探して立ち尽くす来訪者も見受けられます。
- 「価格帯のハイエンド化」：一般的な新書や文庫本を買い求めるつもりで行くと、数千円から数万円のアートブックや高額文具がずらりと並んでいる光景に気後れしてしまうという意見も散見されます。
また、ネット上では「本を汚さずに読むための手袋着用ルールがあるのでは？」といった誤解も見受けられますが、展示されている通常の書籍は自由に手にとって試し読みが可能です（一部の貴重な超大型本やヴィンテージ本を除く）。過度に身構える必要はありませんが、空間全体の性質が一般的な駅前書店とは異なるという認識を持っておくことが大切です。
