身近な同僚や友人に悲劇のヒロイン傾向が見られる場合、正面から感情を受け止め続けると共倒れになってしまいます。心理的な安全を保つための鉄則は、「感情に巻き込まれず、事実のみに対応する」ことです。
過剰な同情や慰めは、相手の「不幸アピールをすれば優しくしてもらえる」という行動を強化する報酬になってしまいます。相手が愚痴や被害者意識をぶつけてきた際は、「そう思ったんだね」と感情の存在だけをオウム返しで受け止め、「大変だったね、可哀想に」といった過度な共感は差し控えましょう。
また、職場などでは「事実と感情を切り分ける」対話が効果的です。「辛い気持ちはわかりました。では、業務を完了させるために具体的にどの部分を調整しましょうか？」と、問題解決のフェーズへ冷静に誘導する姿勢を崩さないことが大切です。プライベートな関係であれば、適度な物理的・心理的距離を置き、相手の課題を自分の責任として背負わない境界線を引きましょう。
