ネット上のマナー言説では「ビジネスでこんにちはを使う人間は社会人失格」といった極論が散見されますが、現場を丹念に取材すると、必ずしも「こんにちは＝完全な禁句」とは言い切れない実態が見えてきます。
ビジネスパーソン向け書籍『頭がいい人の敬語の使い方』の解説（2026年1月13日配信のビジネス特集記事）でも指摘されている通り、知性のある大人のコミュニケーションとは「ルールを盲従すること」ではなく「文脈と相手心理を察知して最適な言葉を当てること」です。
例えば、お世話になっております こんにちは 使い分け詳細において、初対面の相手やまだ関係性が構築されていない顧客に対して「いつもお世話になっております」と切り出すことに違和感を覚える人は少なくありません。実際、過去に一切の取引がない相手に対して機械的に「いつもお世話になっております」と送ると、「過去に何か頼んだ覚えはないが……」と不信感を持たれるケースもあります。このような場合、頭ごなしに「こんにちは」を排除するのではなく、以下のように工夫するのがプロの技法です。
- 初めて連絡する社外宛て：「突然のご連絡にて失礼いたします」「初めてご連絡を差し上げます、〇〇株式会社の△△です」
- 対面で昼間に来訪を受けた際：「いらっしゃいませ。足元の悪い中お越しいただきありがとうございます」
- 電話で相手から「こんにちは！」と快活に言われた際：「こんにちは！ご無沙汰しております、〇〇社の××でございます」と、相手のトーンを受け止めつつ公式な名乗りに接続する
ビジネス挨拶 NG表現 2026年最新マナーの観点で最も警戒すべきは、相手の好意的な挨拶を「マナー違反だから」と無視して冷たくあしらったり、逆に距離感を測り違えて上司に「こんにちは！」とタメ口同然に投げかけたりする極端な振る舞いです。挨拶はコミュニケーションの架け橋であり、マナー警察のように相手を裁くための道具ではないという視点を持つ必要があります。
