横浜駅で観光案内所を探す際、多くの人が陥りがちな最大のトラップが「改札を出てすぐの広場や中央通路の路面に独立した案内ブースがあるはずだ」という思い込みです。かつての記憶や古い構内図を頼りに歩くと、地下街や商業施設のエントランスに迷い込み、貴重な旅の時間を浪費してしまいます。
結論から申し上げますと、横浜駅観光案内所の所在地は、横浜駅西口にそびえ立つ駅ビル「JR横浜タワー」の2階、吹き抜けが開放的なアトリウム空間の一角です。JR、東急東横線、みなとみらい線、京急線、相鉄線、横浜市営地下鉄ブルーラインの全6社局が乗り入れる横浜駅において、最もスムーズに到達できる最短ルートを整理しました。
現地を歩いて検証した最短動線は極めてシンプルです。まず、JR各線を利用して到着した場合は、地下階ではなく地上階に位置する「中央北改札」または「中央南改札」を出てください。改札を出たら、案内サインに従って「西口方面」へとまっすぐ歩みを進めます。頭上の案内板に「JR横浜タワー」「NEWoMan横浜」の文字が見えてきたら、西口の屋外広場へ出る手前、右手に現れる巨大なガラス張りの吹き抜け空間（アトリウム）へと足を踏み入れます。
このアトリウムの1階からエスカレーターに乗り、2階へ上がったすぐ正面左側の開けたエリアに、スタイリッシュな木目調とガラスでデザインされた案内カウンターが構えられています。改札からの所要時間は、人混みを考慮しても徒歩約2〜3分。改札階（1階・中央通路）と同じ平面を探し回るのではなく、「西口アトリウムのエスカレーターで1フロア上がる」という立体的な構造を頭に入れておくだけで、無駄な彷徨を100％回避できます。
