ネット上の掲示板やGoogleマップのレビューにおいて、自由が丘動物医療センターの評判を調べると、評価が極端に二極化している傾向が見受けられます。星5つの熱烈な感謝を綴る投稿がある反面、星1つや2つの辛口な指摘も存在します。その批判の矛先の大半は「診療費用」と「待ち時間」の2点に集中しています。
まず「費用が高額」とされる背景には、同センターが標榜するエビデンスベースド医療（根拠に基づく医療）の徹底があります。一般的な街の動物病院（一次診療施設）では、触診や問診から経験則に基づいて薬を処方するケースも珍しくありません。しかし同センターでは、マルチスライスCT検査、超音波検査、内視鏡、院内ラボでの精密血液生化学検査などを用い、疾患の根本原因を特定するプロセスを重視します。その結果、初診時であっても検査項目が重なり、会計が数万円から十数万円規模に達することがあります。これが「想像以上に高かった」という不満につながる構造的な要因です。
次に「待ち時間の長さ」についてです。自由が丘動物医療センターの待ち時間と予約システムを検証すると、WEB予約や時間帯予約を導入しているにもかかわらず、時に1〜2時間以上の遅延が発生しています。この最大の理由は、同センターが24時間体制の夜間救急・重症患者の受け入れを行っている点にあります。
人間の総合病院の救急外来と同様に、獣医療現場でも命の危険が迫る症例が搬送されてきた場合、事前の予約順に関わらず緊急処置室へ医師・看護師のリソースが集中します。呼吸困難や急性腹症、交通事故などの緊急患者に対して厳格な「トリアージ」が適用されるため、軽症や定期健診の飼い主が待合室で待機を余儀なくされる場面が生じるわけです。ネット上のネガティブな口コミの多くは、この救命救急センターとしての機能と、一般的なクリニック感覚とのギャップから生じています。
