外部からの観察で見落とされがちなのが、取引先との強固な「スイッチング・コスト」の存在です。専門商社の世界では、長年の取引実績や受発注フローの共通化が最大の参入障壁となります。
「ネット上に派手な広報記事がない＝成長が停滞している」と早合点するのは誤りです。同社のような企業は、Webマーケティングにリソースを割く必要がないほど既存の商圏が確立されており、水面下で安定した受発注を繰り返しています。これが業績の底堅さにつながっている本質的な要因です。
一方で、デジタル化や業務効率化のスピード感については、新興IT企業や大手総合商社と比べると緩やかです。ペーパーレス化や受発注システムの刷新などは順次進められているものの、現場のオペレーションには従前の商慣習が色濃く残っている面があります。
