医療機関の評価を調べる際、多くの人が目にするのがインターネット上のレビューです。大和徳洲会病院の評判を丹念に追跡すると、評価が極端な二極化を示していることに気付きます。星1つを投じる不満層がいる一方で、星5つで深い感謝を綴る層が確実に存在しています。
口コミの真相を掘り下げると、低評価の主たる要因は「外来での長い待ち時間」や「救急外来におけるスタッフの簡潔すぎる対応」に集中しています。反対に高評価の多くは、「夜間に他院で断られた激痛を即座に受け入れてくれた」「当直医の素早いCT検査で命拾いをした」という、一刻を争う救命現場での的確な処置に対するものです。
このギャップが生じる背景には、徳洲会グループが掲げる「救命第一・断らない医療」の基本方針があります。軽症患者から重篤な救急患者までが同一の窓口に押し寄せるため、医療スタッフは常にトリアージ（緊急度・重症度判定）に追われます。患者側の「すぐに診てほしい」「親身に話を聞いてほしい」というホスピタリティへの期待値と、急性期病院の過酷な救命現場における優先順位の乖離が、ネット上の辛辣な書き込みを生む構造的な要因となっています。
