ソフトバンクにおける契約者死亡に伴う解約手続きは、原則として全国のソフトバンクショップ店頭で受け付けを行っています。個人情報の厳格な確認と契約関係の適切な清算が必要となるため、一般的なマイページ（My SoftBank）からのWeb完結手続きには対応していません。
ショップを訪れる前に必ず行っておきたいのがソフトバンク死亡解約ショップ来店予約です。近年は店頭窓口の混雑緩和と待ち時間短縮を目的に事前予約優先制が徹底されており、予約なしで直接店舗を訪れると数時間待たされたり、当日の受付を断られたりするケースがあります。公式サイトや専用アプリから「契約者死亡による解約・承継」の項目を選び、都合の良い日時を指定して訪問するのが鉄則です。
なお、遺族が高齢や遠方に住んでおり店舗への来店が物理的に困難な場合は、ソフトバンクカスタマーサポート死亡解約窓口へ事前に電話で相談することで、郵送手続きなどの代替手段が案内される場合もあります。状況に応じて柔軟にサポート窓口を活用しましょう。
