Q1：当落発表の当日になっても当選メールが届きません。落選ということでしょうか？
A1：その可能性が高いですが、即断は禁物です。カルディの福袋抽選は「当選者のみにメール送信」される仕組みとなっており、落選者にはメールが届きません。ただし、メールの遅延や迷惑メールフォルダへの自動振り分けも考えられるため、カルディ公式アプリの「抽選申込履歴」を直接開き、ステータスが「当選」か「落選」かをご自身で必ず確認してください。
Q2：急な用事が入ってしまいました。当選した店舗とは別のカルディ店舗で受け取ることはできますか？
A2：いかなる理由があっても、受取店舗の変更は一切不可能です。抽選応募時に選択した指定店舗の店頭でのみ商品が確保されています。指定店舗へ受取期間内に行けない場合、その当選権利は自動的にキャンセル扱い（失効）となり、購入できなくなりますのでご注意ください。
Q3：繰り上げ当選（二次抽選）の連絡はいつ、どのように届きますか？
A3：一次当選者の決済・引取期限が終了した後に実施されます。オンラインストア分は12月中旬頃、アプリ店舗受取分は1月上旬頃が目安です。当選者にのみ登録メールやアプリ通知で知らされます。落選後もアプリを削除せず、こまめに「お知らせ」や申込履歴をチェックすることをおすすめします。
Q4：受け取り期日を1日だけ過ぎてしまいました。店舗に電話すれば取り置きしてくれますか？
A4：原則として取り置きは一切対応してもらえません。受取期限が切れた商品は、システム上で即座にキャンセル枠として処理され、再販売や繰り上げ枠へと回されます。店舗へ個別に相談しても規則上応じてもらえないため、必ず受取期間最終日の各店舗の閉店時間までに引き取りを完了させてください。
