不用品回収やリユース業界で頻発するトラブルといえば、「無料見積もりと聞いていたのに法外な出張料を請求された」「作業後に見積もり以上の金額を要求された」といった悪質業者の事例です。アシスト大和本店におけるトラブルの有無について、消費者センターやSNSの告発事例を徹底調査しました。
結論から述べると、アシスト大和本店に関して悪質な押し買いや不当なキャンセル料請求といった重大なコンプライアンス違反は確認されていません。同社は古物商許可番号（神奈川県公安委員会許可）を取得し、実店舗を構えて長年営業を継続している法人企業であり、見積もり後のキャンセル料は原則無料と明記されています。
しかし、利用者の認識不足に起因する「小さなトラブルや行き違い」は報告されています。代表的な落とし穴は以下の3点です。
1. 当日の荷物追加による費用の変動：「ついでにこれも持っていって」と事前の見積もりにない大型家具や壊れた家電を追加した場合、トラックの積載容量オーバーや追加の処分費用が発生し、「思っていた金額と違った」という不満につながるケースがあります。
2. 搬出経路の申告漏れ：「エレベーターなしの集合住宅3階以上」「玄関ドアから出せない大型家具の吊り下げ・解体作業」が必要な場合、特殊作業費用が加算されることがあります。階段料金の有無は事前見積もり時に必ず確認しておく必要があります。
3. 動作不良による減額：「動作品」として事前申請していた家電が、現場での通電テスト時に故障していることが判明した場合、買取査定から有料引き取りへと変更される事例があります。
こうした行き違いを防ぐ最大の防衛策は、事前の問い合わせ段階で「型番・年式・外観の傷・設置場所の階数とエレベーターの有無」を包み隠さず正確に伝えることです。
