Googleマップやポータルサイトに投稿される口コミ評判とネットの反応を綿密に分析すると、評価が星5つと星1つに真っ二つに分かれる構造的な問題が見えてきます。
高評価のレビューで目立つのは、「治療前にアニメーションや口腔内カメラの写真を使って説明してくれた」「麻酔の注射をされたことすら気づかなかった」「歯科衛生士によるブラッシング指導が親身で歯茎の出血が止まった」といった、インフォームドコンセント（説明と同意）の丁寧さに対する称賛です。一方で低評価の声を追うと、「受付の電話対応が無愛想だった」「自由診療の高額な詰め物を執拗に勧められた」「予約したのに20分待たされた」という、接遇や診療方針の押し付けに関する不満が大半を占めています。
調査の過程で留意すべきは、2024年から2026年にかけて強化されたGoogleのクチコミスパム対策です。極端に褒めちぎる短文レビューが短期間に連続投稿されている医院は、ステルスマーケティング業者の介入が疑われます。信頼に足るレビューは、「治療のメリットだけでなく、保険外診療のリスクや持続期間の限界についても医師から説明があった」といった、具体的かつ客観的なエピソードが記載された投稿です。
