旅行予約サイトやSNSのフォレストヒルズ那須の口コミを分析すると、高評価が圧倒的多数を占める一方で、一部に辛辣な不満の声が存在することも事実です。なぜ「最悪」という極端な検索ワードが生まれてしまうのか、ブログ宿泊記や現地レポートの生々しい声を精査すると、3つの明確なギャップが浮かび上がってきます。
1つ目は、自然環境と虫の問題です。宿は那須の原生林をそのまま活かしたロケーションにあるため、春先から秋口にかけてテラスや玄関周辺にカメムシや甲虫類などの昆虫が出現します。都市型の近代的なホテルステイを想定していた宿泊者にとって、森の生き物との遭遇が「管理不足」と映り、強い不快感につながるケースが見られます。
2つ目は、コテージの経年変化と設備仕様です。別荘地としての風情を残すウッド調コテージの中には、築年数が経過している棟も存在します。リノベーションは随時進められているものの、「木のきしみ音」や「水回りのレトロさ」を風情と捉えるか、老朽化と捉えるかで評価が二極化しています。
3つ目は、敷地内の移動導線です。フロント棟、レストラン、宿泊コテージが傾斜地に点在しているため、食事やチェックインの際に屋外の小道を歩く必要があります。雨天や降雪時、あるいは足腰に不安のある高齢者やシニア犬にとっては、この移動が大きな負担となり、ネガティブな宿泊記として書き込まれる要因になっています。
