世界のファストファッション業界において圧倒的な存在感を示す株式会社ファーストリテイリング。創業者である柳井正会長兼社長が掲げる「LifeWear」の思想は、単なる服の大量販売にとどまらず、買ったその日から個人の身体にフィットする服を提供するサービス体制にも色濃く反映されている。
グローバルブランドとして成長を続けるユニクロだが、国内各店舗に補正用ミシンを常備し、即日仕上げの体制を維持し続けるコストとオペレーションは決して容易ではない。他社ECが配送スピードのみを競う中、実店舗とオンラインを融合させた手厚いアフターフォロー体制こそが、顧客満足度を支える強固な壁となっている。
